FOIRE AUX QUESTIONS

Où livrons-nous et quels sont les frais d'expédition ?

Les produits commandés sur notre boutique en ligne, peuvent être expédiés en France et à l'étranger. L'expédition sera effectuée à l'adresse spécifiée par l'acheteur lors de la commande. La livraison se fera donc à l'adresse indiquée sur le bon de commande.

 

Zone d'expédition	Délai de traitement	Frais d'expédition	Offre commerciale
Île de la Réunion	De 24h à 48h	6,50 €**	Livraison offerte à partir de 100 € d'achat
Métropole	5 à 10 jours ouvrables	11 €	Livraison offerte à partir de 200 € d'achat
Mayotte	5 à 10 jours ouvrables	10 €**	Livraison offerte à partir de 150 € d'achat
DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane)	5 à 12 jours ouvrables	25 €
Zone A (Afrique du Sud, Kenya, Madagascar, Comores, Maurice, Seychelles)	5 à 15 jours ouvrables	20 €
Zone B : Reste du monde	5 à 15 jours ouvrables	35 €

 

Veuillez noter que, selon le pays de réception, les frais de douane pourront être appliqués, conformément aux tarifs en vigueur dans le pays de livraison. Il est également impératif de fournir un numéro de téléphone valide correspondant à l'acheteur pour valider l'envoi. Les délais et frais de livraison varient en fonction de la zone géographique desservie.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera remise au service postal, un e-mail vous sera envoyé. Cet e-mail contient toutes les informations nécessaires pour suivre l'avancement de votre commande, y compris un numéro de suivi.

 

Pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de livraison vous seront offerts (offre valable uniquement pour l'île de La Réunion).

 

Que se passe-t-il en cas d'absence au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste mentionné sur l'avis de passage. Le transporteur vous informera du bureau de poste le plus proche de votre domicile. Votre colis sera conservé pendant une période de 15 jours, à compter du lendemain de l'avis de passage. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre dépôt.

 

Que faire si mon colis est perdu ?

En cas de perte de votre colis, vous bénéficiez d'un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition pour nous informer par e-mail de l'absence de livraison de votre commande. Il est également nécessaire de faire une réclamation auprès du service postal en appelant le 3631. Si le colis est confirmé comme définitivement égaré, vous aurez le choix entre recevoir un avoir sur votre compte client ou un remboursement total, à condition que l'enquête menée par le service postal confirme bien la perte du colis.

 

Comment utiliser votre code de réduction :

Pour profiter de votre code de réduction, ajoutez simplement tous vos articles au panier, puis saisissez-le dans la case « Code promo » avant de finaliser votre commande.   La réduction sera automatiquement appliquée au total.

 

Profitez de notre offre spéciale :

Utilisez le code **EMILIE25** pour bénéficier de -10% sur votre première commande !   Ce code est valable une seule fois par client et ne s'applique pas aux articles vendus, en promotion ou aux nouveautés.

 

Points importants à retenir :

- Nos codes promotionnels ont une durée de validité limitée.   Assurez-vous de l'utiliser avant sa date d'expiration.

- Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux.

- Un code lors de l'oubli de la commande ne peut malheureusement pas être appliqué ultérieurement.   Vous pouvez toutefois l'utiliser sur une prochaine commande s'il est toujours valide.

- La réduction ne s'applique pas aux articles déjà vendus, ni aux frais de port.

 

Comment nous contacter :

Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos commandes dans les meilleurs délais. Vous avez la possibilité d'effectuer des modifications tant que votre commande n'est pas encore réglée. Cependant, une fois la commande confirmée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.

 

Si vous souhaitez retourner un article non désiré, vous pouvez le faire en respectant nos conditions de retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre commande !

Pour toute demande veuillez nous envoyer un mail à emilieetsesfolies@gmail.com

 

 

Puis-je effectuer un retour au point de relais ?

Oui, vous avez jusqu'à 14 jours pour réaliser un retour ou un échange à notre POINT RETRAIT. Ce service est exclusivement réservé aux clients de l'île de la Réunion. Toutefois, il est impératif de nous envoyer un message préalable si vous souhaitez retourner ou échanger un ou plusieurs articles au point de retrait.

En ce qui concerne les retours au point retrait, veuillez noter que le remboursement ou l'avoir sera effectué uniquement après vérification que les conditions suivantes ont été respectées :

-Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

-Les étiquettes doivent être intactes et non retirées.

-Les articles ne doivent comporter aucune tâche, déchirure, odeur ou trace de maquillage qui pourrait empêcher leur remise en vente.

 

Pour les échanges contre un nouvel article, il est nécessaire de passer votre nouvelle commande sur notre boutique en ligne avant de vous rendre au point retrait. Cela vous permettra d'échanger l'article non désiré et de récupérer le nouvel article. Si vous préférez, vous pouvez également nous prévenir à l'avance pour que nous puissions organiser le paiement de la différence, que ce soit en espèces ou par carte bancaire.

 

Le remboursement de l'article échangé ou retourné au point retrait sera initié uniquement après que nous ayons récupéré et vérifié l'article. Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué, à condition que toutes les conditions soient respectées.

 

Veuillez noter que si les conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d'un article. Enfin, sachez que pour les articles vendus, aucun échange ni remboursement ne sera possible.

 

Comment puis-je retourner un article ?

Il est essentiel de vérifier l’état des produits livrés. Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre colis, pour exercer votre droit de rétractation. Si ce délai et les conditions de retour ne sont pas respectés, toute demande de remboursement ou d'échange sera refusée.

 

Pour initier la procédure de retour, veuillez suivre ces étapes :

1.       Informez-nous du retour d'un ou plusieurs articles : Envoyez-nous un e-mail à emilieetsesfolies@gmail.com . Assurez-vous d'inclure vos données personnelles, votre numéro de commande, les références des articles à retourner, ainsi que la raison de votre retour. Nous vous transmettons un formulaire de retour.

2.       Insérez le formulaire de retour dans le colis : Assurez-vous de bien inclure le formulaire de retour rempli dans le colis que vous souhaitez nous renvoyer.

 

Les retours sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception de votre colis (hors samedis, dimanches et jours fériés). Si vous choisissez de retourner un article non désiré, vérifiez que tous les articles (non désirés) sont neufs, étiquetés, dans leur emballage d'origine, et accompagnés de tous les accessoires éventuels (ceintures, etc.). Dans le cas contraire, aucun remboursement ou avoir ne pourra être émis.

 

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

1.       Les articles n'ont pas été portés ni lavés.

2.       Les étiquettes doivent être intactes et non retirées.

3.       Les chaussures doivent avoir été essayées uniquement en intérieur.

4.       Les articles doivent être exempts de tâches, déchirures, odeurs ou traces de maquillage qui pourraient empêcher leur remise en vente.

5.       Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.

 

Important : Veuillez noter que les maillots de bain, les articles vendus, les fins de séries et promotions, ainsi que tout autre article ne pouvant être retourné pour des raisons d'hygiène (comme les bijoux), ne seront pas remboursés.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés

 

Comment retourner mon colis et à quelle adresse l'envoyer ?

Le choix de la méthode d'envoi (suivi, avec signature, etc.) est libre et sous votre responsabilité. Lors du retour de votre colis, sachez que notre boutique ne procédera pas à un remboursement ou à un avoir pour des articles non reçus ou perdus en transit. Nous vous recommandons d'effectuer un retour avec numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt en cas de litige. En cas de perte de votre colis ou de retard de livraison, veuillez contacter le service postal.

Une fois les marchandises reçues, contrôlées et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé sera effectué sur le compte bancaire du client, correspondant à la carte utilisée pour le paiement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

 

Puis-je modifier ma commande après avoir reçu la confirmation ?

Nous traitons toutes les commandes dans les plus brefs délais. Ainsi, vous avez la possibilité d'apporter des modifications tant que le paiement n'a pas été effectué. Cependant, une fois la commande passée et confirmée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous souhaitez retourner un article non désiré, vous pourrez le faire, à condition de respecter nos conditions de retour.